Políticas da loja

Estas regras valem para os pedidos feitos na loja online de Luare.

Desistência da compra

Quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu ou retirou o produto. É o direito de arrependimento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49) e você não precisa explicar o motivo.

Para desistir:

• Avise a loja dentro do prazo, pelo WhatsApp (62) 98149-7894, com o seu nome e os produtos do pedido.
• Devolva o produto do jeito que chegou, com acessórios e etiquetas.
• O frete da devolução fica por conta da loja. Ela informa como enviar ou onde entregar.

Quando o produto volta, a loja devolve o valor pago, com o frete de envio, pelo mesmo meio do pagamento.

Produto com defeito

Todo produto tem garantia legal (Código de Defesa do Consumidor, art. 26): 30 dias para produto não durável, como cosmético, e 90 dias para produto durável, como roupa, calçado, joia ou eletrônico. O prazo conta da entrega. Se o defeito só aparece com o uso, conta do dia em que ele apareceu.

Encontrou defeito? Mande fotos ou um vídeo do problema pelo WhatsApp (62) 98149-7894. A loja tem até 30 dias para resolver e paga o frete da troca. Se não resolver nesse prazo, você escolhe uma destas saídas:

• trocar por outro produto igual, sem defeito;
• receber o dinheiro de volta;
• ficar com o produto e pagar menos, com abatimento proporcional no preço.

Troca por tamanho, cor ou modelo

Depois dos 7 dias, a troca de produto sem defeito depende do que a loja aceitar. Pergunte pelo WhatsApp (62) 98149-7894 antes de enviar qualquer coisa de volta.

Como o dinheiro volta

• Pix: Pix de volta para a conta que pagou.
• Pagamento combinado com a loja: devolução pelo mesmo meio usado para pagar.

Como Luare entrega os pedidos feitos na loja online.

Formas de receber

• Entrega no seu endereço, sem taxa de entrega. O dia da entrega é combinado pelo WhatsApp depois do pedido.
• Retirada na loja, em Proximo ao centro de Aparecida de Goiânia, sem custo. Dia e horário são combinados pelo WhatsApp.

Quando o pedido é separado

• Pix com comprovante: depois que a loja confere o pagamento.
• Pagamento combinado com a loja: depois do acerto pelo WhatsApp.

Acompanhar o pedido

Para saber em que pé está o seu pedido, fale com a loja pelo WhatsApp (62) 98149-7894.

Se algo der errado

Produto chegou danificado, diferente do que você pediu, ou não chegou no prazo informado? Avise a loja pelo WhatsApp (62) 98149-7894 e, se puder, mande fotos da embalagem e do produto.

Confira o endereço antes de confirmar o pedido. Se a entrega voltar por endereço errado ou incompleto, o novo envio é combinado com a loja.

Para desistir da compra ou trocar produto com defeito, veja a política de trocas e devoluções nesta mesma página.

Este aviso explica o que Luare faz com os seus dados quando você faz um pedido nesta loja online. Ele segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Quem é responsável pelos seus dados

A responsável é a loja Luare. Ela decide como os dados são usados e responde por eles.

Dados que a loja recebe

• Nome e WhatsApp, para registrar o pedido e falar com você sobre ele.
• Endereço de entrega, quando você escolhe receber em casa.
• Os produtos do pedido, valores, cupom usado e as formas de pagamento e de entrega escolhidas.

A loja não pede e-mail, senha nem dados de cartão.

Os produtos que você coloca no carrinho ficam salvos só no seu navegador, para não se perderem se você fechar a página. Eles só chegam à loja quando você envia o pedido.

Para que os dados são usados

• Registrar, cobrar, separar e entregar o pedido.
• Falar com você sobre o pedido pelo WhatsApp.
• Atender pedidos de troca, devolução e garantia.
• Guardar os registros de venda que a lei exige.

A loja não vende os seus dados.

Com quem os dados são compartilhados

• Correios, transportadora ou entregador que leva o pedido: nome e endereço de entrega.
• LojaBio, a plataforma da loja online, que guarda e processa os dados em nome da loja (veja abaixo).
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A plataforma LojaBio

A loja usa o LojaBio para ter a loja online. O LojaBio trata os dados como operador, seguindo as instruções da loja, e não usa os dados dos compradores para fins próprios. A política de privacidade do LojaBio está em https://www.lojabio.online/privacidade.

Por quanto tempo

Os dados ficam guardados enquanto forem necessários para o pedido, a garantia e as obrigações legais, como os registros fiscais. Depois disso, você pode pedir que sejam apagados.

Seus direitos

Você pode pedir à loja, a qualquer momento:

• a confirmação de que ela tem dados seus e uma cópia deles;
• a correção de dados errados ou desatualizados;
• a exclusão dos dados que a lei não obriga a guardar;
• a lista de quem recebeu os seus dados.

Para fazer qualquer um desses pedidos, fale com a loja pelo WhatsApp (62) 98149-7894. Se não for atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).